"Ako vas neko vređa ili vam uskraćuje lečenje, vrata su vam otvorena": Direktor UKC Niš dr Milan Lazarević pozvao pacijente da prijave svaki problem
Direktor Univerzitetskog kliničkog centra u Nišu, dr Milan Lazarević, uputio je direktnu poruku pacijentima povodom odnosa u zdravstvenom sistemu. On je istakao da su vrata menadžmenta otvorena za svakoga ko se suoči sa neadekvatnim postupanjem, vređanjem ili uskraćivanjem neophodnog lečenja. Lazarević je pozvao građane da ne tolerišu nepravdu i da svaki problem, bilo da je reč o komunikaciji sa osobljem ili medicinskoj neadekvatnosti, prijave nadležnim službama. Ovakav pristup ima za cilj unapređenje standarda brige o pacijentima i suzbijanje neprofesionalnog ponašanja unutar ustanove. Direktor je naglasio da institucija ne želi da štiti greške pojedinaca, već je fokusirana na pružanje kvalitetne medicinske usluge uz poštovanje ljudskog dostojanstva.
Otvorena vrata menadžmenta u zdravstvu često zvuče kao hrabar gest, ali u praksi su to vrata koja pacijenti retko odluče da pokucaju. Izjava dr Lazarevića direktno udara na najosetljiviju tačku sistema odnos poverenja između lekara i onih kojima je pomoć najpotrebnija. Iako je poziv na prijavu nepravde nužan kao čin higijene unutar institucije, on istovremeno otkriva dubinu problema koji se dešavaju u hodnicima bolnica. Kada se pacijent mora pozivati na pravo da ne bude vređan, to govori više o stanju u društvu nego o samoj medicinskoj dijagnostici. Institucionalna transparentnost zahteva više od samo poziva na žalbu; ona zahteva sistem koji automatski prepoznaje grešku pre nego što ona postane predmet formalne prijave. Da li će ovakva direktna komunikacija zaista promeniti kulturu ponašanja u zdravstvu, ili će ostati samo još jedna administrativna linija odbrane u borbi protiv sistemskih nedostataka?
