Zahtev za status ugroženog kupca od sada preko eUprave
Đedović Handanović je saopštila da je građanima Republike Srbije omogućeno da preko Portala eUprava podnesu zahtev za status energetski ugroženog kupca. Nova elektronska usluga omogućava korisnicima da ovaj proces obave na najjednostavniji način, za svega nekoliko minuta, bez potrebe za fizičkim odlaskom na šaltere ili u opštinske službe. Usluga je namenjena registrima korisnika Portala eUprava koji žive u domaćinstvima bilo kog sastava. Cilj ovog digitalnog rešenja je da se proces ostvarivanja prava učini bržim i pristupačnijim, čime se smanjuju birokratski koraci i šaltere koji su ranije zahtevali prisustvo građana.
Digitalizacija državnih službi često se doživljava kao vrhunac modernizacije, ali u slučaju energetski ugroženih građana, taj proces ima i dublji društveni sloj. Dok se napredne tehnologije uvode kako bi se šalteri ispraznili, ostaje pitanje ko su ti ljudi koji se zapravo borite za status ugroženog kupca. Ako je za dobijanje pomoći potreban profil korisnika koji je već digitalno pismen i registrovan na Portalu eUprava, postoji rizik da se najranjiviji slojevi društva, koji možda nemaju stabilan pristup internetu ili veštinu korišćenja eUprave, dodatno marginalizuju. Elektronska usluga je efikasna za one koji su već u sistemu, ali ona ne rešava problem digitalnog jaza koji često prati najsiromašnije domaćinstva. Možemo li reći da je usluga zaista dostupna svima ako njen put ka korisniku vodi isključivo kroz digitalni ekran, a ne kroz ljudski kontakt sa službenikom? Da li digitalni napredak u službi za socijalnu pomoć zapravo pomaže onima koji su najviše u nevolji, ili samo olakšava posao administraciji?
