Agencije traže doplatu za gorivo: Šta zakon dozvoljava putnicima?

Udruženje potrošača 'Efektiva' zaprimilo je žalbe putnika koji su od turističkih agencija u Srbiji primili zahteve za dodatnu uplatu za već plaćene turističke aranžmane. Razlog dopplate su promene cena goriva. Problematika se odnosi na granicu između zakonskih odredbi koje štite prava putnika i mogućnosti agencija da prilagode cene usled fluktuacija na tržištu energenata. Zakon određuje uslove pod kojima su dopuste izmene cena, ali je praksa pokazala da postoji nejasnoća u njihovoj primeni. Potrošači smatraju da bi ugovorena cena trebala biti konačna, posebno kada je aranžman već u potpunosti plaćen pre nego što je do promena došlo.

Nije neobično da turističke agencije pokušavaju da prebace finansijsku odgovornost na putnike kada cene goriva skinu sa tla. Međutim, postoji fundamentalna razlika između transparentnog poslovanja i konačno sklapanja ugovora. Ako ste kao putnik već izdvojili novac za aranžman i potpisali ugovor sa fiksnom cenom, jasno je da agencija snosi rizik tržišnih fluktuacija - baš kao što nosite rizik da se vaša putovanja ne realizuju. Zakoni zaštite potrošača u većini razvijenih zemalja su jasni: plaćeni aranžman sa dogovorenom cenom ne sme se jednostavno promeniti bez dodatne saglasnosti i kompenzacije. Da li je baš pošteno očekivati od putnika da bude 'fleksibilan' čim se gorivo poceni, ali nije isto ta fleksibilnost primenjena na cene njihovih letova?